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Hotline UPMC : "Assistance Sakai"

Pour toutes demandes fonctionnelles ou techniques, vous devez passer par le service de la hotline UPMC :

http://hotline.upmc.fr/glpi

Pour ce faire, vous devez créer un "ticket" :

  1. Cliquez sur "Créer un ticket +"
  2. Dans "Type", Sélectionnez la nature de votre demande, "Incident" ou "Demande"
  3. Dans "Catégorie", sélectionnez --> "Assistance Sakai"
  4. Renseignez l'objet, puis indiquez votre demande, sans oublier de stipuler le titre de l'espace concerné.
  5. Vous pouvez insérez une pièce jointe, si nécessaire,
  6. Cliquez sur "Soumettre la demande" pour valider.

(Si vous ajoutez un fichier, pensez à nous l'indiquer lors de votre demande. Cette information n'est pas très visible de notre côté ;-))

Ayez les bons réflexes :

N'oubliez pas de nous indiquer les éléments suivants :

  • Le titre exact de votre espace de cours ou collaboratif qui est renseigné dans Sakai,
  • le numéro de serveur, indiqué tout en bas de chaque page, dernière ligne écrite en turquoise,
  • la date et l'heure, quand il y a suspicion d'un problème technique.
Guide Initiation
Téléchargez le guide initiation pour une prise en main rapide de la plateforme Sakai

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